Перейти к содержимому


Ненадлежащее оказание услуг СТО

услуги СТО защита прав потребителей

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 6

#1 Иринка42

Иринка42

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 10 782 сообщений

Отправлено 12 ноября 2012 - 16:31

ВОЛОГОДСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 12 октября 2012 г. N 33-4187/2012

Судья Огурцов В.А.

Судебная коллегия по гражданским делам Вологодского областного суда в составе:
председательствующего Образцова О.В.,
судей Игошевой Г.Н., Федосеевой О.А.,
при секретаре Г.
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционным жалобам Ч., общества с ограниченной ответственностью "Автоцентр Северный" на решение Череповецкого городского суда Вологодской области от 25 июня 2012 года, которым исковые требования Ч. удовлетворены частично.
Общество с ограниченной ответственностью "Автоцентр Северный" обязано заменить на автомобиле "...", идентификационный номер N ..., принадлежащем Ч., передний сальник коленчатого вала, ремень вспомогательных механизмов и пластмассовую крышку (кожух) ГРМ.
Взыскано с общества с ограниченной ответственностью "Автоцентр Северный" в пользу Ч. неустойка ... рублей, моральный вред ... рублей, расходы на оплату услуг представителя ... рублей, судебные расходы ... рублей, всего взыскано ... рублей.
В остальной части исковые требования Ч. оставлены без удовлетворения.
Взыскана с общества с ограниченной ответственностью "Автоцентр Северный" в доход бюджета города Череповца государственная пошлина в размере ... рублей.
Взыскан с общества с ограниченной ответственностью "Автоцентр Северный" в доход бюджета города Череповца штраф в размере ... рублей.
Заслушав доклад судьи Вологодского областного суда Игошевой Г.Н., объяснения Ч., ее представителя С., судебная коллегия

установила:

07 марта 2012 года Ч. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Автоцентр Северный" (далее ООО "Автоцентр Северный") о защите прав потребителей.
В обоснование исковых требований указала, что при проведении 01 июля 2011 года в ООО "Автоцентр Северный" техобслуживания в автомобиле "..." были заменены ремни ГРМ со вспомогательными механизмами, сальник коленчатого вала (передний).
В период гарантийного срока у транспортного средства во время движения появился стук в моторном отсеке, двигатель заглох, 15 ноября 2011 года выявлено разрушение ремня навесного оборудования.
Ответчик брак в своей работе не признал, предложил исправить недостаток за счет средств собственника автомобиля, определил стоимость ремонта по смете в сумме ... рублей. За осмотр машины и ее проверку она понесла расходы в сумме ... рублей.
Считает, что поломка двигателя произошла по вине ответчика в результате некачественного технического обслуживания и ремонта.
Предъявленная претензия от 12 декабря 2011 года об устранении недостатков в выполненной работе ответчиком оставлена без удовлетворения.
Просила суд обязать ответчика безвозмездно отремонтировать автомобиль, взыскать с ООО "Автоцентр Северный" в ее пользу убытки в сумме ... рублей, неустойку в сумме ... рублей, компенсацию морального вреда в сумме ... рублей, всего взыскать - ... рублей.
В судебном заседании истец и ее представитель П. дополнили исковое заявление требованием о взыскании суммы ... рублей за сборку - разборку автомобиля и установку ремня ГРМ (л.д. 60), просили взыскать размер неустойки в сумме ... рублей (л.д. 121).
Представитель ООО "Автоцентр Северный" по доверенности Б. иск не признала, суду указала на отсутствие вины общества в возникновении неисправности в транспортном средстве истца, а именно в разрыве ремня вспомогательных механизмов.
Третье лицо У. поддержал заявленные истцом требования.
Судом принято приведенное решение.
В апелляционной жалобе Ч. просит решение суда изменить, обязать ответчика провести гарантийную диагностику автомобиля в полном объеме, взыскать с ответчика в ее пользу моральный вред в сумме ... рублей, убытки в размере ... рублей, неустойку за отказ добровольно удовлетворить законные требования истца в сумме ... рубля ... копейки, исключить указание о взыскании расходов на оплату услуг представителя в сумме ... рублей и судебные расходы в сумме ... рублей.
В апелляционной жалобе представитель ООО "Автоцентр Северный" по доверенности Д. ставит вопрос об отмене решения суда и отказе в удовлетворении исковых требований, указывает на свое несогласие с экспертным заключением N ... от <...>, полагает, что причиной разрыва ремня явилась течь из кондиционера, а при проведении технического обслуживания 01 июля 2011 года система кондиционирования не подвергалась ремонтному воздействию.
Судебная коллегия, проверив законность и обоснованность решения суда, обсудив доводы апелляционных жалоб, полагает, что решение судом принято в соответствии с фактическими обстоятельствами дела и требованиями действующего законодательства.
Согласно статье 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Пунктом 2 статьи 4 данного Закона предусмотрено, что если в договоре отсутствуют условия о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Материалами дела установлено, что 01 июля 2011 года автомобиль "...", государственный номер ..., идентификационный номер N ..., принадлежащий Ч. на праве собственности, передан ООО "Автоцентр Северный" в ремонт, в результате выполнения которого произведена замена ремня генератора и сальника коленчатого вала (л.д. 8).
Актом ООО "Автоцентр Северный" проверки технического состояния автомобиля от 15 ноября 2011 года установлено разрушение ремня навесного оборудования (л.д. 9).
В безвозмездном устранении выявленного дефекта в транспортном средстве истцу отказано по мотиву возникновения неисправности системы кондиционирования автомобиля, ремонт которого ответчиком не производился.
По заключению ООО "ТИНО-ПЛЮС" (заказчик У.) система кондиционирования автомобиля исправна. Утечек фреона из контура не обнаружено. Объем масла в компрессоре достаточен для его нормальной работы. Компрессор не имеет утечек сальника и прокладок (л.д. 16).
Согласно экспертному исследованию ООО "Лаборатория судебных экспертиз" от <...> N ..., проведенному по инициативе ООО "Автоцентр Северный", причиной расслоения ремня привода дополнительного оборудования на двигателе автомобиля стало агрессивное воздействие на его резиновую основу масла, вытекшего через переднее уплотнение вала компрессора кондиционера и попавшего на ремень в значительных количествах (л.д. 22 - 25).
В соответствии с экспертным заключением Региональной общественной организации "Вологодский центр независимой потребительской экспертизы" N ... от <...>, назначенным определением Череповецкого городского суда от 04 мая 2012 года, представленный на экспертизу автомобиль "...", идентификационный номер N ..., двигатель, модель N ..., имеет дефекты деталей (передний сальник коленчатого вала, разрушение-расслоение ремня вспомогательных механизмов) которые были установлены после прохождения периодического технического обслуживания автомобиля.
Данным заключением установлено, что разрушение ремня вспомогательных агрегатов произошло в результате некачественного изготовления, отсутствие маркировки производителя указывает на то, что ремень контрафактный, сделан не на заводе изготовителе. При эксплуатации автомобиля, ремень частично сошел со шкивов вспомогательных механизмов, коленчатого вала, произошло трение между ремнем и пластмассовой крышкой (кожухом) ремень нагрелся, тем самым повредил пластмассовую крышку (кожух) ГРМ, произошло разрушение и расслоение ремня (л.д. 95).
Проанализировав обстоятельства дела в совокупности со всеми представленными доказательствами, суд первой инстанции положил в основу своего решения экспертное заключение Региональной общественной организации "Вологодский центр независимой потребительской экспертизы" N ... от <...> и возложил на ООО "Автоцентр Северный" обязанность заменить на автомобиле истца "...", идентификационный номер ..., передний сальник коленчатого вала, ремень вспомогательных механизмов и пластмассовую крышку (кожух) ГРМ.
Судебная коллегия соглашается с таким выводом суда, поскольку указанное экспертное заключение оценено судом по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, отвечает требованиям относимости и допустимости, оснований для сомнения в достоверности изложенных в экспертном заключении сведений не имеется, равно как, и не усматривается наличие какой-либо заинтересованности эксперта при определении причины неисправности транспортного средства.
Апелляционная жалоба ООО "Автоцентр Северный" не содержит доводов, опровергающих выводы суда. Обстоятельства дела всесторонне исследованы судом и им дана надлежащая правовая оценка.
Учитывая характер заявленных требований и субъектный состав участников спорных правоотношений, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу, что правоотношения сторон в рамках настоящего спора регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Ответственность исполнителя при предоставлении услуг, как следует из положений пункта 3 статьи 13 и статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.
В соответствии с пунктом 1 статьи 29 названного Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Поскольку ответчик в добровольном порядке отказался безвозмездно устранить недостатки выполненной работы, суд первой инстанции пришел к правильному выводу о взыскании с него в пользу истца неустойки в размере ... рублей, исходя из стоимости замененных 01 июля 2011 года запчастей: сальника коленчатого вала в сумме ... рублей, ремня генератора в сумме ... рублей, периода просрочки, а также с учетом соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства.
Компенсация морального вреда определена судом в силу статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" с учетом обстоятельств дела, характера и степени, причиненных истцу нравственных страданий, в пределах разумного и справедливого, оснований для увеличения ее размера по доводам апелляционной жалобы Ч. не усматривается.
Взыскивая с ответчика штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд первой инстанции сослался на абзац 1 пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации N 2300-1 "О защите прав потребителей", и пришел к выводу о взыскании штрафа в размере ... рублей в доход местного бюджета.
Однако порядок распределения взыскиваемого штрафа подлежит изменению.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Из разъяснений пункта 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с исполнителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая, что ответчик в добровольном порядке не исполнил требования истца как потребителя, то штраф подлежит взысканию с ответчика не в доход местного бюджета, а в пользу истца.
Исходя из изложенного, судебная коллегия находит необходимым внести изменение в решение суда и взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, что составляет ... рублей.
В остальной части решение суда не противоречит обстоятельствам дела и требованиям закона.
Приведенные в апелляционной жалобе Ч. доводы были предметом обсуждения в ходе судебного разбирательства и им дана надлежащая оценка. Оснований для увеличения неустойки, убытков, компенсации морального вреда не усматривается, поскольку размер их отвечает требованиям разумности и справедливости.
Ссылка в жалобе на неправильное применение судом норм материального и процессуального права при рассмотрении вопроса о взыскании расходов за юридические услуги и необходимость исключения возмещения таких расходов ввиду непредъявления их в суде, несостоятельна.
Как видно из материалов дела, Ч. заявлены требования о взыскании платы за юридические услуги и составление искового заявления в размере ... рублей.
Часть первая статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предоставляет суду право уменьшить сумму, взыскиваемую в возмещение соответствующих расходов по оплате услуг представителя.
Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от 17 июля 2007 года N 382-О-О, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в части первой статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.
Удовлетворяя исковое заявление о взыскании расходов по оплате услуг представителя, выразившихся в оказании юридической консультации и составлении искового заявления, в сумме ... рублей, суд правомерно исходил из вышеуказанных положений, объема оказанной юридической помощи и существа заявленных исковых требований, что не лишает истца права предъявить требование о взыскании понесенных расходов за участие представителя в суде первой и апелляционной инстанций.
Обстоятельства, имеющие значение для дела, судом определены правильно, выводы суда соответствуют изложенным в решении обстоятельствам, нарушений или неправильного применения норм материального или процессуального права, не установлено.
Руководствуясь статьей 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

внести изменения в шестой абзац резолютивной части решения Череповецкого городского суда Вологодской области от 25 июня 2012 года, изложив в следующей редакции:
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Автоцентр Северный" в пользу Ч. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме ... рублей.
В остальной части решение Череповецкого городского суда Вологодской области от 25 июня 2012 года оставить без изменения, апелляционные жалобы Ч., общества с ограниченной ответственностью "Автоцентр Северный" - без удовлетворения.

Председательствующий
О.В.ОБРАЗЦОВ

Судьи
Г.Н.ИГОШЕВА
О.А.ФЕДОСЕЕВА

#2 DJON

DJON

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 2 367 сообщений

Отправлено 12 ноября 2012 - 16:35

Фамилия обязывающая у председательствующего.))

#3 Пётр

Пётр

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 498 сообщений
  • Городг.Жуковский, Московская обл.

Отправлено 13 ноября 2012 - 05:49

У нас в Люберецком горсуде Московской области, у запреда фамилия - Неграмотнов. Но решения выносит в пользу потребителя. И даже при отсутствии его в заседании, довольно таки грамотные.

#4 DJON

DJON

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 2 367 сообщений

Отправлено 17 января 2013 - 13:08

Некачественно выполненные услуги по выполнению работ по сходу-развалу колес автомобиля.

р.п.Средняя Ахтуба

Волгоградской области 24 января 2012 года

Среднеахтубинский районный суд Волгоградской области

в составе председательствующего судьи Тер-Мосесовой А.В.

при секретаре Самсоновой О.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Паламарчук И.В. к ООО «Бавария Моторс» о защите прав потребителя,

Spoiler


#5 Иринка42

Иринка42

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 10 782 сообщений

Отправлено 09 февраля 2013 - 15:19

Определение Свердловского областного суда от 27.11.2012 по делу N 33-14650/2012

Требование в части взыскания стоимости двигателя, навесного оборудования, его установки удовлетворено правомерно, поскольку услуги по техническому обслуживанию автомобиля оказаны некачественно, при обращениях с жалобами на шум в двигателе не были выявлены его неисправности, истец продолжал использовать автомобиль, что привело к окончательному разрушению двигателя, срок исковой давности не истек.
Spoiler


#6 Иринка42

Иринка42

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 10 782 сообщений

Отправлено 18 апреля 2013 - 16:55

Определение Санкт-Петербургского городского суда от 05.02.2013 N 33-1651/2013

Иск о защите прав потребителя, возмещении убытков, взыскании неустойки удовлетворен, так как в ходе разбирательства установлено, что ответчиком не исполнена обязанность по предоставлению истцу достоверной информации о существенном условии договора, в частности о том, что установка на транспортном средстве нештатной автоматической коробки передач приведет к изменению его технических характеристик, что отрицательно повлияет на безопасность управления автомобилем.

Spoiler


#7 Иринка42

Иринка42

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 10 782 сообщений

Отправлено 23 апреля 2013 - 14:10

Определение Свердловского областного суда от 28.02.2013 по делу N 33-2659/2013
Требование в части взыскания расходов на устранение недостатков выполненных работ удовлетворено правомерно, поскольку доказано некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля, срок исковой давности не пропущен.

Spoiler






Темы с аналогичным тегами услуги, СТО, защита прав потребителей

Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных



Наш сайт не является правовым ресурсом.

Информация, размещенная на нашем сайте, предназначена только для ознакомления и некоммерческого использования.

Администрация ресурса не несет ответственности за использование материалов в судах и иных инстанциях, а также за результат при использовании материалов данного ресурса.
Воспроизведение любых материалов (целиком или частями), опубликованных на сайте, может производиться только по разрешению администрации сайта.
При использовании материалов сайта ссылка на него является ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ!

Форт-Юст © 2012-2017

Яндекс.Метрика